Suitable
Garantie et Entretien
Nous nous efforçons de prévenir les plaintes. Si un article est défectueux ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous en informer au plus vite. Vous pouvez le faire dans le magasin Suitable le plus proche ou auprès de notre service client.
Pour signaler une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et une photo de tout dommage ou défaut.
Nous ferons tout notre possible pour vous donner une réponse personnalisée dans un délai de quelques heures. S'il est plus chargé que prévu, vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 5 jours ouvrables. Nous recherchons ensemble une solution adaptée, comme la réparation, l'échange ou le remboursement du prix d'achat.
Si vous n'êtes pas content du traitement de votre plainte, vous pouvez la soumettre à la commission des litiges de Thuiswinkel (www.sgc.nl) ou à cette commission des litiges via la platforme européenne de RLL (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Un article ne répond pas à la qualité attendue ou des dommages sont survenus sans que ce soit de votre faute ? Vous pouvez alors invoquer la garantie légale pour tous les articles que vous achètent chez nous, cela signifie qu'un article est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui. Cela signifie que vous avez droit à une réparation gratuite, au remplacement de l'article ou au remboursement du prix d'achat. Il est important de signaler les défauts dès que possible pendant la durée de vie prévue de l'article.
Vous bénéficiez également d'une garantie constructeur pour certains articles de notre gamme. Il s’agit d’une garantie supplémentaire offerte par un importateur ou un fabricant. Cela inclut les défauts de fabrication tels que les coutures lâches, les fermetures éclair cassées ou d'autres défauts non causés par l'usure normale. Le fabricant ou l'importateur fixe des conditions et une durée pour cette garantie. Suitable n’y a aucune influence. Cette garantie n'enlève rien à la garantie légale.
Nous garantissons que vous pouvez porter des articles Suitable chaque semaine pendant au moins un an sans avoir besoin d'être remplacés. De plus, ils conservent leurs couleurs vives et leur confort même après des lavages répétés. L'article ne répond pas à vos attentes ou quelque chose s'est mal passé lors du lavage ? Nous serons heureux de réfléchir avec vous pour trouver une solution adaptée.
Si l'article commandé ne répond pas à vos attentes ou est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Nos collègues se feront un plaisir de chercher avec vous une solution appropriée.
Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Pour obtenir de l'aide concernant une réclamation transfrontalière, vous pouvez contacter le Centre Européen des Consommateurs de votre pays de résidence. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, le litige peut également être soumis à la commission indépendante néerlandaise Geschillencommissie Thuiswinkel. Vous trouverez de plus amples informations sur www.degeschillencommissie.nl.
Un article est endommagé ou défectueux ? Ce serait dommage de le jeter. Un couturier près de chez vous peut souvent le réparer facilement.
Contactez-nous d'abord afin que nous puissions évaluer le problème et déterminer la solution la plus adaptée. L'article peut être réparé ? Après concertation avec nous, vous pouvez le faire réparer par un couturier près de chez vous. Nous pouvons vous proposer un bon d'achat en guise de participation aux frais de réparation.
En savoir plus sur le développement durable chez Suitable
Il n'est pas nécessaire de jeter immédiatement un vêtement abîmé. Dans de nombreux cas, il peut facilement être réparé, par exemple en recousant une déchirure, en recousant un bouton, en remplaçant une fermeture éclair ou en réparant une poche.
Réparer plutôt que jeter
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès d'un couturier local sur les possibilités de réparation. Vous pourrez ainsi prolonger la durée de vie de vos vêtements et en profiter plus longtemps.
Vous trouverez ici plus d'informations sur l'entretien et le soin de vos vêtements
Assurez-vous d’avoir toujours quelques couleurs de base de fil à coudre chez vous. Le noir, le blanc, le brun et le bleu sont les plus courants et conviennent à la majorité de votre garde-robe. De plus, un petit set d’aiguilles est indispensable pour les travaux de couture du quotidien.
En quelques étapes simples, vous pouvez recoudre un bouton rapidement et proprement. Suivez les instructions ci-dessous :
- Commencez par choisir la couleur de fil appropriée pour votre vêtement.
- Utilisez un fil doublé pour un résultat plus solide et plus rapide.
- Enfilez le fil dans le chas de l’aiguille de manière à avoir la même longueur des deux côtés.
- Faites un nœud au bout du fil.
- Placez le bouton au bon endroit sur le tissu ; veillez à l’alignement avec les autres boutons.
- Piquez l’aiguille par dessous le tissu, puis dans l’un des trous du bouton. Tirez bien le fil après chaque point.
- Répétez plusieurs fois en passant par les différents trous afin d’assurer une fixation solide.
- Enroulez ensuite le fil quelques fois autour des points entre le bouton et le tissu pour renforcer la fixation.
- Terminez par un petit nœud près du tissu et coupez délicatement l’excédent de fil.
Avec ces étapes, votre bouton sera bien fixé et votre vêtement prêt à être porté à nouveau en toute tranquillité.
Le boulochage apparaît en raison des frottements pendant le port, par exemple sous les bras, dans le dos ou en portant un sac. C’est une propriété naturelle de nombreux tissus et fait partie d’une utilisation normale.
Le boulochage n’est donc pas couvert par la garantie, mais il peut être réduit en retirant délicatement les bouloches et en entretenant le vêtement selon les instructions de lavage.
- Laver les vêtements à l’envers.
- Utiliser un sac de lavage pour les tissus délicats.
- Laver à basse température avec une lessive douce.
- Éviter les frottements avec des sacs ou des surfaces rugueuses.
- Utiliser un appareil anti-bouloches pour garder le vêtement en bon état.
Le boulochage n’est pas un problème de qualité, mais un phénomène naturel du matériau.
Heureusement, ce problème est généralement facile à résoudre. Les traces disparaissent souvent en rinçant à nouveau le pantalon ou en le relavant avec un cycle de rinçage supplémentaire. Vous pouvez également utiliser un peu de vinaigre : tamponnez les traces avec un mélange à parts égales d'eau et de vinaigre, puis lavez à nouveau le pantalon.
Pour éviter que cela ne se reproduise, utilisez un peu moins de lessive et veillez à ne pas trop remplir le tambour afin que le linge puisse circuler correctement. Il est également conseillé de nettoyer régulièrement votre machine à laver, notamment le bac à lessive, les filtres et les joints en caoutchouc. Une fois par mois, faites tourner un programme à haute température avec un nettoyant pour machine à laver afin de garder votre machine propre et d'éliminer les résidus de lessive.
Suivez toujours l’étiquette d’entretien du vêtement ; elle fournit les instructions correctes.
- Un doute ? Lavez à une température plus basse et utilisez une lessive douce.
- Ne lavez jamais les matières délicates à une température supérieure à celle indiquée.
- Lavez les jeans le moins possible et de préférence à l’envers.
Ne pas respecter les instructions d’entretien peut avoir un impact sur la garantie.
Pour les matières délicates, les tricots et les articles avec des détails, nous recommandons d’utiliser un sac de lavage. Il protège le tissu des étirements, du boulochage et des frottements dans le tambour.
Cela permet d’éviter des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie.
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